走过数十年的漫长历程，汽车在中国的定义从一种生产资料演变成个人消费品，中国也随之崛起成为全球第二大汽车市场。巨大的汽车保有量意味着中国汽车市场正式进入后市场消费时代，而汽车市场的竞争正从产品的硬性交锋迈向服务的软性较量。2008年，华尔街带来的全球性恐慌正冲击着黯淡的车市，在这场大浪淘沙的海啸里，虽有许多产品欲振乏力，却也依然有立于不败之地的常胜之作，这其中就有细微的服务差异长久积累而形成的效应。
    在竞争最白热化的中高级车领域，2年30万的骄人成绩使凯美瑞当之无愧成为行业神话。众多消费者会把“凯美瑞”三个字与领军车型、价值标杆、销量冠军联系在一起，两年多来，凭借无与伦比的商品力、出色的均衡性和卓越品质，它成为市场上的持续畅销车型，品牌形象深入人心。和凯美瑞卓越的品质、良好的性能同时镌刻在消费心目中的，是广汽TOYOTA销售店为消费者提供的尊贵、贴心的服务——即众口皆碑的“凯美瑞体验”。
    “我们的目标是时时、处处让顾客满意，使顾客成为我们的终身用户。”广汽TOYOTA某经销店总经理如是说，“我们所有销售人员的心愿就是为凯美瑞提供与之相匹配的同等品质的服务，达到顾客满意度NO.1。” 为此，广汽TOYOTA确立了“Personal & Premium”（贴心的•尊贵的的）渠道理念，致力于向顾客提供超越期盼的综合价值，这正是五星级“凯美瑞体验”的由来。