| 柳城大队“三抓”入手做好信访工作确保奥运稳定 |
| 2008-7-31 8:31:38 来源：龙城交警网
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龙城交警网7月30日讯 在全省如火如荼地开展政务环境评议评价工作中，确保奥运安保稳定顺利完成。柳城大队不折不扣地贯彻落实区厅、县委政府以及市交警支队的有关要求，从稳定大局出发，将信访作为“双评”工作的重头戏，通过抓服务、抓责任、抓重点，实现了上半年有效投诉为零的目标，为平安奥运扫清道路：
一是抓服务，树立“民生”意识。一直以来，柳城大队都十分重视信访工作，将其作为群众对公安交通管理工作满意与否的“晴雨表”，要求大队窗口部门特别是车管所、事故处理中队要把执法为民理念贯穿到信访工作全过程，真心实意地为来信来访群众排忧解难，维护和保障信访群众的合法权益。办牌证和办案民警一律公布手机号码，让办牌证、事故当事人随时与办事民警进行沟通，实行阳光作业，在受理来访的工作中，办事民警也克服人少、事多、任务重的困难，一方面深入调查研究，掌握情况，分析原因，另一方面积极听取意见，耐心向群众做思想工作，认真研究处理问题和解决问题的方法和措施，集中解决办事的突出问题。坚持两个原则，即对于能够解决的问题，当即解决，不拖不推；对于不能解决或暂时不能解决的问题，及时向群众反馈意见，做好思想和解释工作，使其心悦诚服，从而在源头上杜绝和减少上访事件的发生。
二是抓责任，建立考核机制。从大队领导到办案民警，层层明确了在控制上访案件中的职责和任务，实行了上访案件责任倒查制度，建立了责任倒查考核机制。对于因民警执法、服务中的过错引发的上访案件，谁引发上访，谁负责息访，同时与日常勤务考核相挂钩，并将其纳入年终评优评先条件之一，相关领导承担联带责任，有效的提高了办案质量，减少了上访案件的发生。
三是抓重点，做好化解工作。大队在认真研究分析交通事故上访案件规律特点的基础上，将肇事逃逸案件、对事故责任认定不服的案件、当事人无经济支付能力的案件、造成事故人员伤残的案件等六类案件，作为容易引发上访问题的重点案件，并要求事故处理民警增强敏锐性和责任心，及时摸清情况，掌握动态，做到心中有数，特别是在奥运即将召开的敏感时期，对重点信访对象，做好“一对一”化解工作，确保不因工作不到位导致上访事件的发生，对一些久拖不决的信访案件，事故办案民警耐心细致地做好说服解释工作，跟踪办理、上门答复，防止越级上访和赴京访事件的发生。
通过“抓服务、抓责任、抓重点”的三抓并举，柳城大队在今年交通管理异常严峻的情况下，实现了有效投诉为零的目标，既维护了社会稳定，也赢得了人民群众的理解和支持，为奥运会的胜利召开贡献一点力量。( 欧阳美任)编辑：冯翠翠 |
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